Conçus pour mettre en relation les utilisateurs, les réseaux sociaux sont aujourd’hui des leviers marketing puissants. Selon une étude de Shopify, 87 % des clients considèrent que les réseaux sociaux sont une aide à l’acte d’achat. Pour répondre aux nouveaux comportements des utilisateurs et booster les ventes des annonceurs, ces plateformes sociales exploitent leurs fonctionnalités e-commerce. Du contenu sponsorisé, au bouton “acheter”, à la création de boutique intégrée, les réseaux sociaux accompagnent les consommateurs dans le parcours d’achat. Une utilisation qui donne naissance au “Social Selling” ou « Social Commerce » traduits par l’usage des réseaux sociaux dans le processus de vente.
Cet article présente certaines fonctionnalités et formats développés par Facebook, Instagram, Snapchat et Pinterest pour stimuler les ventes.
L’essor du
social selling ou social commerce
L’essor du
social selling ou social commerce
L’essor du
social selling ou social commerce
Conçus pour mettre en relation les utilisateurs, les réseaux sociaux sont aujourd’hui des leviers marketing puissants. Selon une étude de Shopify, 87 % des clients considèrent que les réseaux sociaux sont une aide à l’acte d’achat. Pour répondre aux nouveaux comportements des utilisateurs et booster les ventes des annonceurs, ces plateformes sociales exploitent leurs fonctionnalités e-commerce. Du contenu sponsorisé, au bouton “acheter”, à la création de boutique intégrée, les réseaux sociaux accompagnent les consommateurs dans le parcours d’achat. Une utilisation qui donne naissance au “Social Selling” ou « Social Commerce » traduits par l’usage des réseaux sociaux dans le processus de vente.
Cet article présente certaines fonctionnalités et formats développés par Facebook, Instagram, Snapchat et Pinterest pour stimuler les ventes.
Les fonctionnalités e-commerce
par réseaux sociaux
Les fonctionnalités e-commerce
par réseaux sociaux
Les fonctionnalités e-commerce
par réseaux sociaux
Sur Facebook
Sur Facebook
Sur Facebook
Page shopping
PAGE SHOPPING
Page shopping
Facebook propose des modèles de page en fonction des activités des entreprises et des attentes des internautes : shopping, entreprise, organisation à but non lucratif, personnalités politiques, services, restaurant et café, page vidéo et lieux. Les entreprises peuvent afficher uniquement les onglets qu’elles souhaitent.
Le modèle de page shopping, spécifique aux sites e-commerce, permet de promouvoir les produits et facilite la conversion des utilisateurs. À la différence des pages standard proposées initialement par Facebook, le modèle shopping est composé d’onglets pour faciliter le parcours d’achat :
L’onglet boutique présente les produits sélectionnés par la marque (nom, prix et description et un lien vers la fiche produit du site marchand). Pour faciliter la navigation des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des collections et classer leurs produits par catégorie.
À l’image des avis Google, l’onglet “avis et recommandations” permet aux fans et clients de partager et noter leur expérience. Une fonctionnalité majeure quand on sait que 25 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour chercher des avis avant d’acheter (source : Shopify).
L’onglet boutique présente les produits sélectionnés par la marque (nom, prix et description et un lien vers la fiche produit du site marchand). Pour faciliter la navigation des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des collections et classer leurs produits par catégorie.
À l’image des avis Google, l’onglet “avis et recommandations” permet aux fans et clients de partager et noter leur expérience. Une fonctionnalité majeure quand on sait que 25 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour chercher des avis avant d’acheter (source : Shopify).
Le format collection
Le format collection
Le format collection
La collection Facebook est un format de publicité mobile qui met en avant une sélection d’articles à travers des images et vidéos. La publicité dans le fil est composée d’un visuel principal, image ou vidéo, accompagné en dessous de quatre produits. Lors de sa visualisation, l’utilisateur peut interagir avec la collection pour l’ouvrir en plein écran et découvrir l’ensemble des produits associés : nom, prix et un lien vers le site marchand. C’est ce que Facebook appel un l’Instant Expérience. Ce format dynamique favorise la découverte de nouveaux produits sur mobile et transforme utilisateur en consommateur.
Que ce soit pour booster les ventes lors d’un évènement ou présenter un nouveau produit, ce format est très apprécié. Le célèbre joaillier Cartier, crée une collection Facebook à la Saint-Valentin diffusant des idées de cadeaux. La marque attire l’œil avec une vidéo séduisante accompagnée d’une sélection de produit luxueux. Dans le milieu sportif, Adidas utilise la collection Facebook pour lancer son sweat à capuche Z.N.E. Composée d’une vidéo présentant leur nouveau produit, la marque a ajouté des produits additionnels (sac, t-shirt, legging…).
Pour trouver l’inspiration et créer une collection, Facebook propose le creative hub.
Que ce soit pour booster les ventes lors d’un évènement ou présenter un nouveau produit, ce format est très apprécié. Le célèbre joaillier Cartier, crée une collection Facebook à la Saint-Valentin diffusant des idées de cadeaux. La marque attire l’œil avec une vidéo séduisante accompagnée d’une sélection de produit luxueux. Dans le milieu sportif, Adidas utilise la collection Facebook pour lancer son sweat à capuche Z.N.E. Composée d’une vidéo présentant leur nouveau produit, la marque a ajouté des produits additionnels (sac, t-shirt, legging…).
Pour trouver l’inspiration et créer une collection, Facebook propose le creative hub.
Le format Carrousel
Le format Carrousel
Le format Carrousel
Le carrousel Facebook permet d’afficher au moins deux images ou vidéos à la suite dans une même publication avec un titre et un lien pour chacune d’entre-elle. Ce format est souvent utilisé pour présenter des produits de manière dynamique et innovante. Ce format est aussi disponible sur Instagram, qui fait maintenant parti du groupe Facebook.
LE format "OFFRE"
LE format "OFFRE"
LE format "OFFRE"
Le format “offre” permet aux entreprises de promouvoir une offre, une remise ou un bon plan à travers des publications organiques ou sponsorisées pour atteindre une audience plus importante. Ce format booste les ventes et attire les clients.
Une publication “offre” est composée d’une image, la nature de la remise, sa durée et un bouton d’action en fonction des objectifs (achat, interaction…).
Lors de sa visualisation, l’utilisateur a la possibilité d’interagir avec l’offre (like ou commentaire), l’utiliser ou encore l’enregistrer pour en bénéficier ultérieurement.
Il existe deux formats d’offres :
Les offres en ligne
Pensées pour inciter les utilisateurs à se rendre sur le site e-commerce. Les utilisateurs souhaitant bénéficier de la remise reçoivent, sur Facebook, un code promotionnel accompagné d’un call to action qui les renvoient vers le site marchand.
Les offres en magasin
Conçues pour attirer les clients en boutique. Lorsqu’un utilisateur souhaite l’utiliser, il reçoit un QR code ou un scan code à présenter en boutique.
Les offres en ligne
Pensées pour inciter les utilisateurs à se rendre sur le site e-commerce. Les utilisateurs souhaitant bénéficier de la remise reçoivent, sur Facebook, un code promotionnel accompagné d’un call to action qui les renvoient vers le site marchand.
Les offres en magasin
Conçues pour attirer les clients en boutique. Lorsqu’un utilisateur souhaite l’utiliser, il reçoit un QR code ou un scan code à présenter en boutique.
Pour favoriser les ventes, Facebook envoie jusqu’à trois notifications aux utilisateurs qui ont enregistré l’offre. Des alertes en fonction de la localisation ont aussi été développé pour les offres en magasin. Les utilisateurs (qui ont activé la fonction localisation sur le smartphone) reçoivent un rappel lorsqu’ils s’approchent de la boutique.
Sur Instagram
Sur Instagram
Sur Instagram
Les liens cliquables en story
Les liens cliquables en story
Les liens cliquables en story
Cette fonctionnalité, comme beaucoup sur Instagram, est disponible uniquement pour les comptes vérifiés et ceux qui ont plus de 10 000 abonnés. Tandis que les publications dans le feed (qui apparaissent sur le compte) ne peuvent pas avoir de liens cliquables, cette fonctionnalité permet aux marques de partager des pages externes (site internet, page produit…) auprès de leur communauté. Les stories avec liens cliquables sont identifiables à l’aide d’une flèche centrée en bas. Les utilisateurs balayent simplement l’écran vers le haut et une fenêtre s’ouvre pour entamer la navigation.
Les liens cliquables en story
Les liens cliquables en story
Les liens cliquables en story
Cette fonctionnalité, comme beaucoup sur Instagram, est disponible uniquement pour les comptes vérifiés et ceux qui ont plus de 10 000 abonnés. Tandis que les publications dans le feed (qui apparaissent sur le compte) ne peuvent pas avoir de liens cliquables, cette fonctionnalité permet aux marques de partager des pages externes (site internet, page produit…) auprès de leur communauté. Les stories avec liens cliquables sont identifiables à l’aide d’une flèche centrée en bas. Les utilisateurs balayent simplement l’écran vers le haut et une fenêtre s’ouvre pour entamer la navigation.
Les contenus shoppables
Les contenus shoppables
Les contenus shoppables
En mars 2018, Instagram lance sa fonctionnalité Shopping. Ce nouveau service, accessible uniquement pour les comptes professionnels, permet aux marques d’identifier et vendre leurs produits directement depuis un post ou une storie. Lorsque l’utilisateur clique sur le produit tagué, la boutique en ligne de la marque apparaît, lui offrant plus d’informations sur le produit (nom, prix et description). L’utilisateur à la possibilité d’accéder au site marchand en cliquant sur le bouton d’action “visite du site web” l’incitant à finaliser son achat.
Les contenus shoppables
En mars 2018, Instagram lance sa fonctionnalité Shopping. Ce nouveau service, accessible uniquement pour les comptes professionnels, permet aux marques d’identifier et vendre leurs produits directement depuis un post ou une storie. Lorsque l’utilisateur clique sur le produit tagué, la boutique en ligne de la marque apparaît, lui offrant plus d’informations sur le produit (nom, prix et description). L’utilisateur à la possibilité d’accéder au site marchand en cliquant sur le bouton d’action “visite du site web” l’incitant à finaliser son achat.
Une marque peut identifier jusqu’à 5 produits par publications. Les profils business qui utilisent cette fonctionnalité ont un espace “shop” sur leur compte, centralisant tous les produits tagués.
Cette fonctionnalité est un véritable atout pour développer le e-commerce. En mettant en scène les produits des marques directement depuis la plateforme, Shopping limite les clics et favorise l’acte d’achat. Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec les publications boostées ou sponsorisées.
L'espace “Shopping” dans l’Explorer
L'espace “Shopping” dans l’Explorer
L'espace “Shopping” dans l’Explorer
La rubrique “Shopping” est accessible dans la page Explorer d’Instagram pour les utilisateurs qui consultent régulièrement des produits tagués. Cet espace met en évidence, pour chaque utilisateur, des publications avec des produits identifiés en fonction de leurs comportements, des comptes qu’ils suivent et de leurs préférences. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques de développer gracieusement leur visibilité et celle de leur produit auprès d’une cible spécifique. Aujourd’hui il est très difficile d’apparaître dans cette rubrique.
L'espace “Shopping” dans l’Explorer
L'espace “Shopping” dans l’Explorer
La rubrique “Shopping” est accessible dans la page Explorer d’Instagram pour les utilisateurs qui consultent régulièrement des produits tagués. Cet espace met en évidence, pour chaque utilisateur, des publications avec des produits identifiés en fonction de leurs comportements, des comptes qu’ils suivent et de leurs préférences. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques de développer gracieusement leur visibilité et celle de leur produit auprès d’une cible spécifique. Aujourd’hui il est très difficile d’apparaître dans cette rubrique.
Sur Snapchat
Sur Snapchat
Sur Snapchat
Catalogue produit
Catalogue produit
Catalogue produit
À l’image de Facebook, les marques peuvent intégrer un catalogue produit dans Snapchat. Ce service leur permet de créer une boutique en ligne qui présente des informations complètes sur les produits : image, prix, couleurs, description, taille… Cette bibliothèque facilite la mise en avant des articles et permet aux utilisateurs d’acheter directement.
Contenu shoppable en réalité augmenté
Contenu shoppable en réalité augmenté
Contenu shoppable en réalité augmenté
Ce service de Snapchat fonctionne avec les filtres lens. Lens est un effet en réalité augmenté intégré aux filtres, que les utilisateurs de la plateforme peuvent ajouter à leur photo ou vidéo. Les plus connus sont le chien qui tire la langue ou encore l’arc en ciel qui sort de la bouche. Suite à leur succès, Snapchat a ouvert les filtres lens aux marques pour qu’elles puissent créer leurs propres lens animés et présenter leurs produits. Ces expériences en réalité augmenté permettent aux utilisateurs de tester virtuellement des produits et les acheter depuis la plateforme à l’aide d’un call to action.
Les premières entreprises à avoir testé ces contenus shoppable sont Adidas et Nike. À l’aide de filtres Lens sponsorisés, ces deux géants ont présenté leurs dernières nouveautés. Adidas a créé un filtre selfie présentant sa dernière basket tandis que Nike a opté pour une expérience plus animée incitant les utilisateurs à bouger leur téléphone pour trouver un scan code. Les deux lens étaient accompagnés d’un bouton “shop now” renvoyant sur les boutiques en ligne. Deux expériences proposant un parcours d’achat unique, qui consistaient à transformer les “utilisateurs en utilis’acteurs”.
Ce service de Snapchat fonctionne avec les filtres lens. Lens est un effet en réalité augmenté intégré aux filtres, que les utilisateurs de la plateforme peuvent ajouter à leur photo ou vidéo. Les plus connus sont le chien qui tire la langue ou encore l’arc en ciel qui sort de la bouche. Suite à leur succès, Snapchat a ouvert les filtres lens aux marques pour qu’elles puissent créer leurs propres lens animés et présenter leurs produits. Ces expériences en réalité augmenté permettent aux utilisateurs de tester virtuellement des produits et les acheter depuis la plateforme à l’aide d’un call to action.
Les premières entreprises à avoir testé ces contenus shoppable sont Adidas et Nike. À l’aide de filtres Lens sponsorisés, ces deux géants ont présenté leurs dernières nouveautés. Adidas a créé un filtre selfie présentant sa dernière basket tandis que Nike a opté pour une expérience plus animée incitant les utilisateurs à bouger leur téléphone pour trouver un scan code. Les deux lens étaient accompagnés d’un bouton “shop now” renvoyant sur les boutiques en ligne. Deux expériences proposant un parcours d’achat unique, qui consistaient à transformer les “utilisateurs en utilis’acteurs”.
Collection Ads
Collection Ads
Collection Ads
En octobre 2018, Snapchat créé la collection ads. Inspirée du format collection de Facebook, cette collection est un format publicitaire qui permet aux marques d’insérer, sur le bas de leurs publicités, des listes de produits. Lors de la visualisation de la publicité, les utilisateurs peuvent alors découvrir les produits présentés sans quitter la plateforme. Ce service est conçu pour développer l’intérêt des consommateurs et faciliter l’achat.
Le ciblage par pixel avancé
Le ciblage par pixel avancé
Le ciblage par pixel avancé
Le ciblage par pixel est relié au code du site web de la marque pour créer des audiences personnalisées à partir de ses visiteurs. Cette fonctionnalité optimise la diffusion des publicités en ciblant des personnes susceptibles d’agir grâce à des critères comportementaux précis propres à chaque site web : les pages qu’ils ont visité, leur dernier achat, les produits au panier… Un service aussi présent sur Facebook et Instagram.
Visuel Search
Visuel Search
Visuel Search
En partenariat avec le géant e-commerce Amazon, Snapchat lance le visuel search. À l’image de Shazam spécifique au média, cette fonctionnalité permet d’identifier les objets autour de nous. En photographiant un produit (jean, basket…) ou un scan-code, les utilisateurs peuvent retrouver le produit ou des produits similaires, ainsi que toutes les informations de la fiche directement sur Amazon (nom, prix, description…). Cette fonctionnalité novatrice disponible uniquement pour un échantillon d’Américain n’est pas encore disponible en France.
Sur Pinterest
Sur Pinterest
Sur Pinterest
Les Épingles produits
Les Épingles produits
Les Épingles produits
Les épingles produits sont des épingles enrichies qui permettent aux marques d’afficher des informations supplémentaires liées à leurs produits pour faciliter l’achat. Générées via le canal e-commerce de Pinterest, ces épingles présentent des éléments clés du produit (mis à jour en temps réel) comme l’image, le prix, une description et un lien du site qui le vend. En cliquant dessus, les utilisateurs peuvent acheter le produit sur la boutique en ligne directement depuis la plateforme. Pinterest annonce que les marques qui utilisent cette fonctionnalité ont vu leur taux de visite vers leur site web augmenté de 40 %.
Les épingles shop the look
Les épingles shop the look
Les épingles shop the look
Les épingles shop the look permettent de taguer plusieurs produits sur une même image. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les différents produits du look, identifiables de rond blanc, pour découvrir et acheter le produit sur le site marchand de la marque. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les produits de mode ou de décoration intérieure car elle a été mise en place avec Zalando et le magazine Glamour pour la mode, Maison du monde pour la décoration et quelques influenceurs de la plateforme. Pinterest explique qu’ils ont mis en place ce service pour donner plus facilement vie aux idées des utilisateurs et les inciter à l’achat.
Cet article met en avant l’ensemble des fonctionnalités e-commerce développées par les réseaux sociaux au service des entreprises pour présenter leurs produits et accroître leurs ventes. Pour atteindre une audience susceptible d’être intéressée et de passer à l’acte d’achat, ces publications peuvent être sponsorisées. Certaines sont d’ailleurs disponibles pour les entreprises uniquement en allouant un budget. Pour en savoir plus sur les publications sponsorisées et boostées je vous invite à lire cet article : L’érosion de la portée organique vers les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux.
Cet article met en avant l’ensemble des fonctionnalités e-commerce développées par les réseaux sociaux au service des entreprises pour présenter leurs produits et accroître leurs ventes. Pour atteindre une audience susceptible d’être intéressée et de passer à l’acte d’achat, ces publications peuvent être sponsorisées. Certaines sont d’ailleurs disponibles pour les entreprises uniquement en allouant un budget. Pour en savoir plus sur les publications sponsorisées et boostées je vous invite à lire cet article : L’érosion de la portée organique vers les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux.
